随着越来越多的代理人
开始在家工作，全球大流行也刺激了技术的转变。这导致了软件的改进，使座席能够更有效地单独工作，并使管理人员能够更清楚地了解他们的工作。然而，有时随着技术的快速发展，无缝集成技术并确保各种软件解决方案能够很好地协同工作有时可能是一个挑战。
CX 技术必须统一而
不是孤立，这一点至关重要，因为这可以 Whatsapp 数据库 为客户带来重大影响，并确保无论渠道如何，都能获得积极的体验。问：您是否发现现场客服与自助服务之间的划分有任何变化？在客户使用的渠道中？ LAURA BASSETT：由于日常压力、忙碌的生活以及对技术的日益依赖，客户正在寻求比以往更多的自助服务和异步选项。
虽然电话仍然是解决最复
杂查询的首选，但总体而言，客户的 這是 Google 頂級職位的點擊率 [新研究] 渠道偏好已显着扩大。许多人更喜欢通过聊天、消息传递和各种社交媒体渠道进行异步通信，
以避免长时间坐在电话
上。消费者希望在自己的时间完成任务的这种转变也增加了对各种自助服务选项的渴望，以帮助客户在没有代理帮助的情况下快速自行处理更简单的任务。
“由于日常压力、忙碌的生
活以及对技术的日益依赖，客户比以往任何时候都在寻求更多的自助服务和异步选项。” —LAURA BASSETT Brands 一直在投资人工智能和机器学习功能，以帮助他们识别客户遇到的常见问题，并部署智能聊天机器人和迎合知识库等解决方案，以协助处理请求，而无需客户与客服人员交谈。
